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      强化服务意识 提升服务能力
      发布时间:2019-04-03 00:00:00     点击次数:278     + 放大     - 减小
       

      ——圆正·启真酒店全体员工迎战2019年第一波接待高峰

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      随着浙江大学“双一流”建设关键阶段的到来和各院系部处具体工作的推进,以及一系列有关会议及各种培训、讲座等活动的陆续举行,圆正·启真酒店迎来了2019年春季第一波接待工作的高峰。

      面对这些高规格、严要求的接待工作,酒店全体员工团结一心,上下联动,全员齐动,以“饱满的热情、积极的态度、踏实的作风、细致的工作”为要求,努力做好自己的本职工作,为宾客提供一流的服务。据统计,酒店三月份共接待学校各类年度专题会、专业研讨会、商贸接洽会、教育指导会及各种形式的培训、交流、讲座等143批次,其中VIP接待10次,各类VIP700人次,圆满地完成了各项接待工作,获得了会议主办方的一致好评。

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      3月30日参加浙大农业科技发展咨询委员会2019年度会议的嘉宾在酒店合影

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      3月12日浙江大学医学中心建设座谈会? 在求是厅举行

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      3月18日共青团浙江大学二十届四次全委(扩大)会议在启真厅举行

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      3月31日参加首届中法创新创业管理双硕士项目毕业典礼

      暨双学位授予仪式的嘉宾在酒店求是厅合影

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      ?? 3月30日教育部高等学校大学外语教学指导委员会

      2019年度第一次全体主任会议在梨洲厅举行

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      3月15日校长吴朝晖、副校长罗卫东、校长助理胡炜

      与拼多多创始人黄铮校友一行在海纳厅合影

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      在酒店领导统一协调、部门经理积极配合、全体员工共同努力下,不仅圆满完成这些接待任务,同时也培养了敬业精神,强化了服务意识,提升了服务水平。酒店在接待服务中始终贯彻“三个到位”

      一、主动加强沟通,事前协调到位

      每次一接到任务,酒店都会组织召开专题接待服务工作会,自上而下高度重视和精心统筹,将工作分解落实到每一个相关部门,积极主动与会务组协调对接,制定具体接待方案,确保整个接待链上不出差错。3月31日,参加首届中法创新创业管理双硕士项目毕业典礼暨双学位授予仪式的嘉宾有部分来自法国,为了给他们一种宾至如归的感觉,酒店发挥员工外语特长,组织餐饮部利用业余时间学习日常法语, 并提前了解外宾们的国家禁忌、个人喜好、 生活习惯,结合会务组的要求,精心制作中法双语菜单。

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      行政办组织餐饮部员工学习法语日常用语

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      自助酒会中提供中、法双语菜单

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      二、积极跟进服务,具体工作到位

      在接待过程中,各部门细化方案、优化流程、责任到岗到人、分工合作。酒店把握每一个细节,努力将浙大文化嵌入接待内涵中,如:住宿安排以温馨服务为主;用餐安排突出地方特色美食彰显江南味道;会议室的布置着重体现简洁干净;在礼仪服务方面,接待员提前信息联系,精细服务,实现无缝对接。

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      餐饮部员工精心布台

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      厨部根据时令提供各式精美茶歇

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      三、及时关注动态,措施落实到位

      为确保接待工作的万无一失,保安部加大了对重点楼层巡视力度,24小时不间断检查,消除安全隐患。工程部对所有房间、会议室设施设备仔细排查,确保完好率100%。有时根据会务组临时要求,需要在短时间内更换台型,各后勤部门都在第一时间抽调人员,积极配合。

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      工保部、前厅部抽调人手支援会场搭建

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      面对已经完成的春季第一波接待高峰,圆正·启真酒店的全体员将认真地总结以往的工作经验,及时改进不足之处,继续努力,为确保完成下一个接待高峰的到来而做好各项准备。

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      (供稿:启真酒店)


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